客服專員（2名）
工作地點：北京-海淀區
崗位職責：
1、與客戶通過電話、郵件、在線即時等溝通方式解決問題；
2、記錄、處理客戶需求并落實反饋；
3、處理客戶投訴，及時反饋客戶問題和建議；
4、記錄、分析匯總客戶數據，提出客戶體驗及產品改善建議；
5、定期或不定期進行客戶回訪，收集用戶重點問題向相關部門提交；
6、尊重客戶，關懷客戶，工作執行力強，嚴格按規范及流程操作。
任職條件：
1、大專以上學歷，有呼叫中心相關工作經驗為佳；
2、標準普通話，聲音純正，有親和力，具有良好的電話接聽語音技巧；
3、能熟練使用辦公軟件，每分鐘錄入速度60字以上，具備客服文檔的撰寫能力；
4、熟練互聯網相關操作；
5、較好的領悟能力，有責任心，具備良好的服務意識。
應聘信箱應聘人員請將簡歷發至：hl_hr@cernet.com；jiangap@cernet.com (請注明應聘崗位）
